A AMAE realizou, nesta semana, uma fiscalização não programada nas instalações do Call Center da SANEAGO, localizado em Goiânia – GO.

A fiscalização foi motivada por um Processo Administrativo instaurado após reclamações de usuários dos municípios de Rio Verde e Santo Antônio da Barra, que relataram a recorrente indisponibilidade do atendimento pelo número 0800 645 0115. Essa falha comprometia a adequada prestação dos serviços de saneamento básico, dificultando a comunicação entre os usuários e a prestadora.

Durante a fiscalização, representantes da SANEAGO acompanharam as atividades e prestaram os devidos esclarecimentos à Agência.

A equipe de fiscalização da AMAE avaliou as condições operacionais e a infraestrutura do canal de atendimento e recomendou as medidas necessárias para a melhoria do serviço, com o objetivo de garantir sua eficiência e continuidade.

Cabe destacar que, no início deste ano, a concessionária encerrou o contrato com a empresa anteriormente responsável pelo atendimento ao cliente (Call Center), o que resultou em falhas durante o período de transição para a nova prestadora do serviço. Atualmente, o Call Center conta com cerca de 180 atendentes distribuídos entre os diversos canais de atendimento, como WhatsApp e telefone 0800, além de realizar treinamentos contínuos visando a ampliação e a qualificação da equipe. O tempo médio de espera, que no início do ano chegava a até uma hora, foi reduzido para aproximadamente 3 minutos.

A AMAE continuará acompanhando a situação e adotando as medidas cabíveis para assegurar que a SANEAGO cumpra com suas obrigações e mantenha a prestação de um serviço adequado à população.

A AMAE reforça seu compromisso com a fiscalização contínua dos serviços de saneamento e orienta a população a relatar qualquer irregularidade por meio dos canais oficiais de atendimento:

📞 Telefone: (64) 3602-8686

📱 WhatsApp: (64) 99264-3896