A AMAE realizou, nesta semana, uma fiscalização não programada nas instalações do Call Center da SANEAGO, localizado em Goiânia – GO. A fiscalização foi motivada por um Processo Administrativo instaurado após reclamações de usuários dos municípios de Rio Verde e Santo Antônio da Barra, que relataram a recorrente indisponibilidade do atendimento pelo número 0800 645 0115. Essa falha comprometia a adequada prestação dos serviços de saneamento básico, dificultando a comunicação entre os usuários e a prestadora. Durante a fiscalização, representantes da SANEAGO acompanharam as atividades e prestaram os devidos esclarecimentos à Agência. A equipe de fiscalização da AMAE avaliou as condições operacionais e a infraestrutura do canal de atendimento e recomendou as medidas necessárias para a melhoria do serviço, com o objetivo de garantir sua eficiência e continuidade. Cabe destacar que, no início deste ano, a concessionária encerrou o contrato com a empresa anteriormente responsável pelo atendimento ao cliente (Call Center), o que resultou em falhas durante o período de transição para a nova prestadora do serviço. Atualmente, o Call Center conta com cerca de 180 atendentes distribuídos entre os diversos canais de atendimento, como WhatsApp e telefone 0800, além de realizar treinamentos contínuos visando a ampliação e a qualificação da equipe. O tempo médio de espera, que no início do ano chegava a até uma hora, foi reduzido para aproximadamente 3 minutos. A AMAE continuará acompanhando a situação e adotando as medidas cabíveis para assegurar que a SANEAGO cumpra com suas obrigações e mantenha a prestação de um serviço adequado à população. A AMAE reforça seu compromisso com a fiscalização contínua dos serviços de saneamento e orienta a população a relatar qualquer irregularidade por meio dos canais oficiais de atendimento: 📞 Telefone: (64) 3602-8686 📱 WhatsApp: (64) 99264-3896

Nesta quinta-feira (29/05), a equipe de fiscalização da AMAE realizou mais uma Fiscalização Programada, com vistorias nas Estações Elevatórias de Água Bruta (EEAB) e poços tubulares profundos que integram o sistema público de abastecimento de água nas regiões Norte e Oeste da cidade. A ação abrangeu os sistemas Valdeci Pires, Cidade Jardim e Miriam Rezende e teve como objetivo prevenir falhas operacionais e reforçar a segurança do abastecimento de água no município, por meio da identificação de possíveis não conformidades que possam comprometer o funcionamento do sistema e a qualidade da água distribuída à população. Unidades inspecionadas: ·        Cidade Jardim – Rua CD-12: EEAB e Poço 811 ·        Céu Azul – Rua Avestruz: EEAB e Poço 907 ·        Céu Azul – Rua Jaburu: EEAB e Poço 911 ·        Valdeci Pires – Av. Atlântica c/ Rua JÁ-12: EEAB e Poço 01 ·        ETA Laje: Poço 937 Durante a vistoria, foram constatadas as seguintes irregularidades:              Ausência de placas de identificação em uma das unidades;             Cercamentos de segurança danificados ou insuficientes;             Ausência de macro medidores de vazão e/ou hidrômetros em pontos estratégicos do sistema. Já o Poço 937, localizado na Estação de Tratamento de Água Laje, encontra-se temporariamente paralisado, fato que também foi registrado durante a fiscalização. É importante destacar que as não conformidades observadas não indicam, necessariamente, falhas na qualidade da água distribuída, mas exigem correções para garantir a segurança e a conformidade com as normas técnicas e sanitárias vigentes. Ressalta-se também que os poços fiscalizados possuem processos de outorga para uso dos recursos hídricos em trâmite junto ao órgão ambiental competente. A fiscalização contou com o acompanhamento técnico da Saneago, prestadora responsável pela operação do sistema. Todas as irregularidades identificadas foram formalmente comunicadas à equipe da empresa durante a ação. A AMAE encaminhará à prestadora o Relatório de Fiscalização, acompanhado do Termo de Notificação, solicitando providências e prazos para a execução das medidas corretivas. Os relatórios de fiscalização estão disponíveis para consulta no site da AMAE, conforme previsto na Resolução Normativa nº 26/2022. Os documentos podem ser acessados na aba Publicações do site. A AMAE reforça seu compromisso com a fiscalização contínua dos serviços de saneamento e orienta a população a relatar qualquer irregularidade por meio dos canais oficiais de atendimento: 📞 Telefone: (64) 3602-8686 📱 WhatsApp: (64) 99264-3896

A AMAE realizou nesta quarta-feira um workshop sobre a estruturação dos serviços públicos de Drenagem e Manejo de Águas Pluviais Urbanas (DMAPU), conforme a Norma de Referência nº 12/2025 da Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico (ANA). A atividade contou com a participação de representantes das secretarias municipais de Infraestrutura Urbana e Meio Ambiente. A norma estabelece diretrizes mínimas para os serviços públicos de drenagem, com o objetivo de reduzir os impactos da urbanização, contribuir para a segurança hídrica e minimizar os riscos de alagamentos e inundações. Essas diretrizes também se integram aos planos de mitigação e adaptação às mudanças climáticas, além de reforçarem os planos de contingência municipais. Nesse contexto, e em conformidade com seu papel como entidade reguladora infranacional, a AMAE promoveu o workshop com o intuito de aprofundar o conhecimento técnico sobre a norma, esclarecer dúvidas e reforçar o entendimento das responsabilidades institucionais por parte dos servidores da agência e dos órgãos municipais envolvidos.