Ouvidoria
A AMAE é a agência reguladora dos serviços públicos de saneamento básico em Rio Verde - GO e também nos municípios que a escolheram como entidade reguladora, por meio de convênio ou contrato.
Antes de registrar sua manifestação, Consulte aqui se a AMAE é a responsável pela regulação do serviço sobre o qual você deseja se manifestar.
Atenção às reclamações:
Nos casos de reclamações sobre serviços públicos de saneamento básico, a Ouvidoria da AMAE atua como segunda instância.
Isso significa que o usuário deve, primeiro, registrar sua reclamação ou solicitação junto ao prestador de serviços e aguardar o prazo regulamentar para atendimento. Somente após esse procedimento, caso a demanda não seja solucionada ou o usuário permaneça insatisfeito, a reclamação poderá ser encaminhada à agência reguladora.
Registre sua manifestação:
Você pode fazer sua manifestação diretamente pelo site: clique aqui .
Tipos de manifestação
Sugestão
Proposição de novas práticas, experiências ou ações que possam contribuir para a melhoria dos serviços prestados pela AMAE e pelos prestadores de serviços regulados.
Elogio
Manifestação de reconhecimento, satisfação ou agradecimento pela qualidade dos serviços prestados ou pelas ações realizadas pela AMAE.
Solicitação
Pedido de informação, orientação, esclarecimento ou providência relacionado à atuação da AMAE ou aos serviços regulados.
Denúncia
Manifestação referente a atos administrativos com indícios de irregularidades praticadas por servidores da AMAE ou por prestadores de serviços regulados.
Reclamação
Manifestação de insatisfação do usuário em relação a serviço prestado ou atendimento realizado por prestador de serviço regulado pela AMAE.
Outros canais de atendimento
Horário de funcionamento
A Ouvidoria da AMAE funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 11h30 e das 13h às 17h30, para atendimento presencial, por telefone ou via WhatsApp.
Aos sábados, há plantão da Ouvidoria exclusivamente via WhatsApp, também das 8h às 11h30 e das 13h às 17h30.
